콜센터 지원

콜센터 지원

TransPerfect의 콜센터 솔루션은 업계 최첨단의 아웃소스 고객 서비스 솔루션인 YOUR Agent 프로그램에 중심을 두고 있습니다. 이 프로그램에 더해 TransPerfect는 완전한 서비스 제품군과 기술 지원 솔루션으로 전 세계 콜센터를 지원합니다. 귀사 고객층이 다국어 사용자든 대부분 단일 언어 사용자이든 TransPerfect 콜센터 솔루션은 가장 반응성 높고 친절한 서비스를 귀사의 고객에게 제공합니다.

YOUR Agent

TransPerfect의 YOUR Agent 프로그램을 통해 조직들은 풀타임 정규 직원과 동일하게 높은 수준으로 기능하는 아웃소스 인재들로 임시 또는 지속적인 니즈를 충족할 수 있습니다. 영어 전용 및 다국어 콜센터 환경에서 YOUR Agent는 귀사가 추가적인 인력을 고용하지 않고도 다양한 고객 서비스 업무를 수행할 수 있게 해줍니다.

YOUR Agent로 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 일차 전화 지원을 수행
  • 고객 지원, 질의 응답, 주문 접수, 홍보 캠페인, 기타 활동을 보조
  • 원하는 언어로 전화를 걸거나 응답
  • CRM 또는 데이터베이스 애플리케이션에서 곧바로 작업
  • 기존 요원 그룹과 함께 운용하는 장애 조치 자원 역할

전화 통역

TransPerfect는 전화 통역(OPI) 서비스를 170여 개 언어로 제공하여 귀사가 언어 장벽을 즉시 극복할 수 있도록 합니다. 많은 주류 OPI 회사들이 해외 네트워크나 자택 근무 통역가를 이용하지만, TransPerfect가 취급하는 통화 대부분은 미국 애리조나주 템피에 있는 콜센터로 연결됩니다. 이 시설들은 완전히 보안되고 접근이 제어되어 있으며 가장 높은 전문성 표준과 가장 매력적이고 생산적인 업무 환경을 조성하기 위한 노력을 아끼지 않았습니다.

 
170+ 언어
 
50% 더 빠른 연결 시간
 
미국 내 콜센터

인재 채용

통화량이 많은 경우 귀사는 추가적인 콜센터 요원을 채용해야 합니다. TransPerfect의 특수 채용 팀은 귀사의 니즈에 맞는 엄선된 인재들을 제공할 수 있습니다. 풀타임, 파트타임, 계절별 및/또는 계약 요원 등 귀하의 니즈가 무엇이든, 언어 요건이 있든 없든 TransPerfect가 도와드릴 수 있습니다. 20여 년의 경험과 수천 명에 달하는 방대한 언어 전문가 및 통역가 네트워크를 통해 TransPerfect는 귀사의 내부 인력 자원과 채용 노력을 보조할 검증된 인재를 제공함으로써 인력 부족으로 인한 고충을 덜어드립니다.

언어 평가

TransPerfect는 표준 인재 채용 서비스의 일환으로 엄격한 언어 평가 시험을 통해 모든 다국어 콜센터 요원 후보를 검증합니다. 이와 더불어, 컨설팅/프로세스 개선 서비스의 일환으로 자체 개발한 엄격한 시험을 고객에게 제공함으로써 TransPerfect에 외주하지 않은 후보들을 귀사가 검증할 수 있게 합니다. 초급의 이중언어 고객 서비스 담당자가 필요하거나 콜센터를 운영할 전무급 인재가 필요하실 때에도 TransPerfect의 엄격한 시험으로 귀하가 수용하는 후보의 업무용 언어 능력을 평가할 수 있습니다.

아웃바운드 전화

고객 아웃리치 전략이 아웃바운드 마케팅 전화, 시장 조사, 만족도 설문조사, 혹은 사업에 중대한 전화 업무를 포함할 때 TransPerfect 콜센터 요원이 귀사가 추가 인력 채용 없이도 비영어권 고객의 선호 언어로 고객과 통화할 수 있게 도와드립니다. TransPerfect은 전문 교육을 제공하며 맞춤화된 대본과 응답 트리를 사용하여 당사 요원이 귀사 고객 아웃리치 노력의 확장선으로서 매끄럽게 역할을 감당할 수 있도록 합니다. 이들은 결국 YOUR Agent이니까요.

오버플로우 지원

통화량은 치솟거나 잦아들기 마련입니다. 하지만 통화량이 높을 때를 위해 풀타임 직원에 투자하는 것은 통화량이 처리량 한계를 밑돌 때 자원을 낭비하는 결과로 이어질 수 있습니다. TransPerfect의 통화 오버플로우 솔루션으로 조직은 평소 예상 통화량을 처리하는 데 꼭 필요한 수의 풀타임 직원을 유지할 수 있습니다. 오버플로우 통화는 자동으로 TransPerfect 팀으로 연결되며, 귀사의 요건과 대본에 대해 교육을 받은 요원들이 귀사 고객이 기대하는 높은 수준의 서비스를 제공합니다.

 
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