Omnichannel Global Retail Solutions

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Global Retail Solutions

세계 어느 곳으로든 다가가십시오

세계에서 가장 성공한 소매업체는 잠재적 고객이 어디에나 있다는 것을 압니다. TransPerfect의 옴니채널 글로벌 리테일 솔루션은 소매업체가 온라인 / 모바일, 매장 내 콘텐츠를 위한 다국어 및 다문화 전략을 세우고, 실행하고, 최적화하는 것을 돕도록 설계되었습니다.

Omnichannel - 매끄러운 다중 채널 쇼핑 경험

글로벌 소매 컨설팅

글로벌 커뮤니케이션, 아웃리치 및 전략에 있어 많은 사람들이 겪는 어려움은 저희에게는 매우 간단한 일입니다. 당사는 업무의 수행을 위해 전 세계의 시장 및 문화권과 소통하고 있으며, 전 세계에 브랜드를 성공적으로 확장한 20년간의 기록이 이를 뒷받침합니다.

다양한 분야의 소매업체들은 당사의 광범위한 경험을 통해 그들의 영향력과 영업을 국경을 넘어 확장시키며, 여기에는 시장 진출 전략을 새로 수립하고 도입하는 것에서부터, 기존의 체제를 다음 단계로 발전시키는 것까지 포함됩니다. 당사의 글로벌 소매 컨설팅 체제를 통해 다채널 전문가들이 제공하는 기회를 포착하고 살릴 수 있는 전략을 수립하세요.

TransPerfect의 절차:

  1. 디스커버리 워크숍
    목표를 수립하고 기존 절차를 분석
  2. 전략적 개발
    기회를 포착하고, 간극을 정의하고, 일반적 해결 방법을 수립
  3. 전략 확정
    예산과 목표에 부합하는 계획과 구체적인 권장 내용을 개선
  4. 활성화
    계획 도입, 실행 및 결과 기록

TransPerfect가 제공하는 서비스:

  • 브랜드 몰입 온보딩
  • 글로벌 시장 및 소비자 조사
  • 다문화 컨설팅
  • 글로벌 시장 선택, 우선순위 결정 및 ROI 분석
  • 경쟁력 분석 및 벤치마킹
  • 콘텐츠 현지화 전략
  • 글로벌 시장 진출 안내
  • 공급업체 평가 및 선택
  • 로드맵 및 전략적 계획 개발
  • 기능적 및 기술적 요건 분석
  • 국제화 및 콘텐츠 최적화
  • 고객 지원 전략

 

글로벌 브랜드 관리

귀사의 가장 중요한 자산은 브랜드입니다. 그 브랜드를 성공적으로 관리하고 계신다면 모든 것이 “딱 알맞게” 정립되도록 하는 데 상당한 시간과 자원을 투자하셨을 것입니다. 해외 시장을 표적화하려면 상당히 많은 새로운 변수가 글로벌 브랜드 관리 공식에 결부됩니다. 한 시장에서 확립된 브랜드라 할지라도 다른 시장에서는 인지도가 미미하거나 전무할 수 있습니다. 더 나쁜 경우, 부정적인 인식을 극복해야 할 수 있습니다. TransPerfect는 귀사 브랜드 개발과 관리 노력의 모든 면을 지원합니다. 귀사가 신규 시장에 진출하기 원하거나 이미 정착한 시장에서 입지를 키우고자 할 때 TransPerfect의 글로벌 브랜드 관리 솔루션은 귀사의 가장 중요한 자산이 보호되도록 도와드립니다.

글로벌 브랜드 관리

디지털

웹사이트 / 전자상거래 사이트 현지화

TransPerfect의 GlobalLink OneLink 웹사이트 현지화 기술과 함께 다국어 웹사이트를 최소 30일 이내에 가동하십시오. OneLink는 클라우드 기반 솔루션으로 백-엔드 통합이 필요 없고 사실상 IT팀의 개입이 필요 없어 다국어 전자상거래나 브랜드 웹사이트를 최소의 노력이나 프로젝트 관리 감시를 통해 구현하려는 소매업체에 안성맞춤입니다.

글로벌 사이트를 제작하고 관리하는 데 더 많은 현지화 프로젝트 관리 및 IT 자원을 운용하는 조직의 경우, TransPerfect는 GlobalLink 기술을 여러 가지 버전으로 제공합니다. GlobalLink Pro, GlobalLink Enterprise, GlobalLink Connect. 세계에서 가장 신뢰받는 번역 관리 기술인 GlobalLink는 CMS, 전자상거래, DAM, PIM 등 주류 백-엔드 플랫폼과 곧바로 통합되므로 다국어 컨텐츠 관리에 있어 최대한의 통제력을 귀사에 제공합니다.
 

모바일

미국에서 모바일 상거래가 증가하는 추세이지만, 많은 타 국가에서 인터넷 브라우징 및 쇼핑을 위한 모바일 기능의 인기는 훨씬 높습니다. 그러므로 귀사가 글로벌 시장에 진출하고자 한다면 귀사의 온라인 전략이 모바일 사이트와 앱을 포함하는 것이 중요합니다. TransPerfect의 웹 전문가들은 반응성 있는 디자인을 사용하고 문자 수 제한(많은 언어에서 번역 시 문자 수가 늘어남)을 지키는 등 귀사의 모바일 사이트가 타 언어로 제대로 표시되도록 합니다. 일부 소비자들은 귀사의 기본 웹사이트를 전혀 보지 않을 수도 있습니다. 이들 소비자는 모바일 기기 사용을 선호하며 TransPerfect는 귀사가 이들에게 다가가도록 도울 수 있습니다.
 

해외 검색 엔진 최적화 / 마케팅(ISEO/ISEM)

유기적 검색이든 유료 검색을 통해서든 고객이 귀사의 웹사이트를 찾아 방문할 수 있도록, 귀사의 사이트를 적절한 키워드 선택으로 최적화하는 것은 매우 중요합니다. 사이트를 다른 언어로 현지화할 때, 이 프로세스는 처음부터 다시 시작해야 합니다. 사이트 콘텐츠를 단순히 번역하여 그 번역 단어들이 키워드가 되게 하지 마십시오. 각 대상 국가나 시장에서 다국어 키워드를 각색, 조사, 확인하는 것은 중요하며, 귀사의 최상위 도메인, 호스팅 사이트를 선택하고 연관있는 인바운드 링크를 구축하는 것 또한 중요합니다.

TransPerfect의 ISEO 및 ISEM 팀은 독립적으로, 또는 당사 웹 현지화 팀과의 협업을 통해 귀사가 다음을 달성하도록 돕습니다.

검색 순위 상위 노출
트래픽 향상
클릭률 증가
판매 전환

이메일 마케팅

아웃바운드 이메일과 디지털 마케팅은 귀사 브랜드 사이트, 전자상거래 매장, 실제 매장의 트래픽을 향상하는 데 주요 역할을 담당합니다. TransPerfect의 소매 솔루션 그룹은 귀사의 이메일 마케팅 캠페인을 지원하면서 당사 마케팅 및 광고 전문가들과 긴밀하게 협업하여 현지에 맞게 각색된 카피와 크리에이티브가 효과적이고, 브랜드와 일치하며, 시기적절하도록 합니다. 고객이 귀하를 찾아오기도 하지만, 귀하가 고객 앞으로 다가가야 할 때도 있습니다. TransPerfect는 귀사가 멋진 첫인상을 남길 수 있도록 도와드립니다.

카피 각색
다문화 마케팅
포맷팅 / 레이아웃 / 그래픽

소셜 미디어

귀사의 소셜 미디어 아웃리치 및 관심유도 노력은 귀사의 마케팅과 고객 지원 전략과 일치해야 합니다. 소셜 미디어는 빠르게 움직이며 반응할 준비를 갖추고 관심을 끄는 콘텐츠를 보유한 회사는 이 강력한 매체의 파도를 타고 나갈 수 있습니다. 쉽게 말해, 소셜 미디어 안에서 행동하고 반응할 준비가 되지 않은 조직은 자사의 브랜드와 영업이 손상될 수 있습니다. TransPerfect는 글로벌 소셜 미디어 전문 컨설턴트팀을 보유하며 귀사가 다국어 소셜 미디어 전략을 여러 영역에서 실행할 수 있도록 도와드립니다.

콘텐츠 생성
네이티브 광고 각색
소셜 미디어
모니터링
즉시 번역

실제 매장

고객은 스스로 보고, 만지고, 느낌으로써 그 자리에서 구매 결정을 내릴 수 있으며, 해당 매장이 자국 시장에 투자했는지를 즉시 알아챕니다.

커뮤니케이션 및 자료와 더불어, 매장 내 경험은 직원들이 주도합니다. 그리고 이들을 교육하고, 관리하고, 전 세계 팀원이 모두 표준을 따르게 하는 것은 귀사 브랜드를 제대로 알리는 데 매우 중요합니다.

TransPerfect는 번역, 각색, 컨설팅 등 완전한 서비스 제품군을 제공하여 귀사의 해외 매장 네트워크가 본국 시장에서 영업하는 매장들의 높은 표준과 일치하도록 하며, 귀사가 고객에게 맞춤화되고 문화적으로 적절한 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 합니다.

인사 / 채용 자료
직원 교육 / E-러닝
POS 시스템
표지판 / 디스플레이
라벨링 / 행택
카탈로그

고객 지원

판매를 성사하는 것은 기분 좋은 일입니다. 하지만 세계에서 가장 성공적인 소매업체는 장기적인 관계 배양에 투자함으로써 충성도 높은 상용 고객층을 구축합니다. 해외 시장에서 이를 달성하려면 주의 깊고, 반응적이며, 접근 용이하고, 효과적인 지원을 고객이 선호하는 언어로 제공할 수 있어야 합니다. TransPerfect는 온라인 및 전화를 통한 고객 지원의 연속성을 보장하는 다단계 모델을 제공합니다.
 

이중언어 고객 서비스 담당자

TransPerfect는 숙달된 채용 전문가들로 이루어진 전담 채용 그룹을 보유하며, 엄격히 검증된 이중언어 및 다국어 구사 고객 서비스 담당자를 임시/계절별, 계약직, 풀타임/파트타임 역할에 배치할 수 있습니다. 당사의 후보들은 언어 숙련도 시험을 통과하고, 적용되는 경험에 대해 검증받고, 당사 고객의 기준에 따라 완전한 신원 조회를 거칩니다. TransPerfect는 또한 풀타임 직원을 추가로 고용할 필요 없이 다국어 고객 서비스 요원을 운용할 수 있게 하는 업계 최초의 프로그램인 YOUR Agent를 제공합니다. 여기에서 YOUR Agent에 대해 자세히 알아보십시오.
 

원격 / 전화 통역

업게 선두의 연결 시간, 다양한 지원 언어, 풀타임 스태프, 미국 소재 통역사, 첨단 콜센터를 보유한 TransPerfect는 귀사의 전화 지원 계획의 백-엔드 역할을 할 견고한 원격/전화 통역 솔루션을 제공합니다. 당사가 일차 지원의 역할을 하든 귀사 사내 요원들이 통화 처리량 초과 시 장애 대처 자원의 역할을 하든 TransPerfect와 함께라면 귀사는 고객이 친절한 지원을 언제든, 어느 언어로든 받을 수 있음을 믿고 신뢰할 수 있습니다.

원격 / 전화 통역 서비스에 관한 자세한 정보는 여기를 클릭하여 확인하십시오.

빠른 연결 시간
미국 내 콜센터
170개가 넘는
언어
연중무휴,
24시간 이용 가능

라이브 채팅 지원

고객 서비스 상호작용으로서의 라이브 온라인 채팅은 갈수록 인기를 얻고 있습니다. TransPerfect는 전문 지식을 갖춘 즉시 번역 서비스를 제공함으로써 다국어로 진행되는 이러한 소통을 지원합니다. 전화 요원과 첨단 기계 번역 기술로 TransPerfect는 귀사가 고객과 언어 간, 대륙 간 채팅 세션을 통해 고객과 소통할 수 있도록 돕습니다.
 

왜 TransPerfect여야 하는가?

  • 소매업체들의 국제시장 진출을 지원한 20년 이상의 경력
  • 브랜드 몰입에 대한 자문식 접근법
  • 업계 및 주제에 관련된 전문적인 지식
  • 전 세계 30여 개국에 있는 자원 및 지점
  • 글로벌 소매 및 전자상거래의 생태계 전반에 걸친 전략적 파트너십
  • 데이터 및 경험을 바탕으로 한 의사결정
  • 아이디어 관념화부터 실행에 이르기까지 직접적인 컨설팅

 

 
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